Polytarp enveloppe tout L’entreprise avec son siège social à Toronto fabrique une large gamme de produits de film en polyéthylène depuis plus de cinquante ans et fournit ses produits à d’innombrables entreprises à travers une variété d’industries allant de la construction à l’emballage alimentaire à l’automobile aux meubles et à l’agriculture.
Beaucoup de gens reconnaissent Polytarp comme le nom du film plastique pour l’industrie de la construction. « Nous croyons vraiment que, si vous allez dans les établissements de vente au détail, ou vous demandez à des entrepreneurs partout au Canada, ils vont tous vous dire que nous sommes le fournisseur de choix », a déclaré, le président de Polytarp, Steve Ghantous. Notre marque de pare-vapeur Super Six est particulièrement reconnaissable. « La marque Super Six est comme Tylenol », déclare M. Ghantous. « Elle est devenue un nom générique. Dans un cas particulier, nous avons même eu un établissement de vente au détail qui vendait le produit d’un concurrent en l’appelant sur leur publicité Super Six parce Super Six est devenu un nom que tout le monde reconnait ».
Polytarp est le plus grand fournisseur de pare-vapeur au Canada. Cependant, au cours des cinq dernières années, l’équipe a fait un effort conscient de se concentrer sur l’industrie de l’emballage alimentaire. « L’industrie de la construction a été en baisse au cours des dernières années, » explique M. Ghantous. « La part du gâteau semble se rétrécir et il semble qu’il y a plus de fournisseurs offrant cette part du gâteau rétrécie avec des produits de construction. Voilà pourquoi nous avons élargi notre gamme de produits pour desservir l’industrie alimentaire ». La décision a été prise après des recherches approfondies du marché et communications avec les clients. « Grâce à notre partenariat avec nos clients et leurs rétroactions, nous avons anticipé l’orientation que prendra le marché » a déclaré M. Ghantous. « Et nous avons décidé d’aller dans cette direction ».
Il n’est pas surprenant de constater que la longévité et le dévouement de Polytarp ont valu à l’entreprise une base de clients fidèles. « Nous sommes établis depuis longtemps et nous avons des relations très solides avec nos clients », a déclaré M. Ghantous. En fait, de nombreux membres du personnel ont travaillé individuellement avec le même client depuis des années. «J’ai commencé à travailler chez Polytarp en octobre 1984 », déclare M. Ghantous, « et j’ai 25 employés qui ont plus d’ancienneté que moi. Nous avons quatre employés qui sont ici depuis plus de 40 ans. » Il attribue l’engagement durable de l’équipe au fondateur de Polytarp à la culture de famille de l’entreprise créée par le fondateur Paul Shatel. « Paul Shatel a toujours adhéré aux principes de relation familiale. Vous pouviez toujours aller le voir si vous aviez un problème. Il traitait toujours les employés comme s’ils étaient sa famille. Au fil des ans, l’entreprise a maintenu cette culture de famille probablement parce que beaucoup des employés actuels travaillent dans l’entreprise depuis 20 ou 30 ans quand Paul était encore là ».
Mettre l’accent sur les relations clients a aidé Polytarp à rester en contact avec sa base de clients et à les satisfaire. « Nous répondons aux besoins du client » explique M. Ghantous. « Nous essayons d’obtenir beaucoup de rétroactions. Une partie de notre succès est due aux rétroactions que nous obtenons de nos clients et de chercher à savoir quels sont leurs vrais besoins et les applications réelles de nos produits. Nous cherchons à comprendre comment nous pouvons améliorer nos produits et services pour que les processus de fabrication ou de passation de nos clients soient plus efficaces ».
La création de ces solutions sur mesure prend beaucoup de temps et d’ingéniosité. « Tout d’abord, nous apprenons à connaître nos clients », déclare M. Ghantous. « Nous leur rendons visite et nous parlons en fait à leurs employés qui travaillent sur la ligne de production. Nous voyons comment notre produit actuel fonctionne et quelles sont les améliorations qu’ils souhaiteraient voir ». Ensuite, « nous organisons une table ronde, nous lançons des idées sur les améliorations à apporter et mettons ensuite nos ingénieurs au défi, afin de concevoir des produits qui sauront répondre aux besoins du client. » L’équipe examine attentivement toutes les exigences du client et la meilleure façon d’appliquer les développements de pointe les plus récentes dans les machines et matériaux de plastique. « Nous sortons des sentiers battus pour concevoir le meilleur produit de valeur pour une application particulière [du client]. »
Au cours du processus de conception, « nous examinons le processus complet allant des choses les plus simples aux choses les plus techniques », ajoute M. Ghantous. Le pare-vapeur populaire de Polytarp est un excellent exemple de l’engagement de l’équipe de production du produit le plus convivial possible. Dans ce cas, l’entreprise cherchait un moyen plus facile pour qu’un constructeur puisse installer des cloisons sèches. Les ingénieurs de Polytarp ont soigneusement examiné les points positifs et négatifs du produit pare-vapeur standard, puis ils ont mis au point un film plastique qui était plus rigide et plus pliable que ceux qui étaient actuellement sur le marché. « J’aime qu’un installateur de cloisons sèches aille demander spécifiquement notre produit parce qu’il l’a utilisé et il a utilisé celui de nos concurrents, et il a trouvé qu’il était plus facile de travailler avec notre produit. »
Une fois le processus de conception terminé, Polytarp surveille de près la qualité tout au long du processus de production. « Nous avons un important programme de contrôle de la qualité ici », déclare M. Ghantous. « Nous effectuons des tests sur toutes les matières premières qui nous sont livrées. Nous gardons un échantillon pour une durée de un an afin de permettre la traçabilité de toutes les matières premières, juste au cas où quelque chose va mal. Et lorsque la production du produit est terminée, nous effectuons encore des tests approfondis sur chaque lot que nous produisons. »
L’engagement continu de Polytarp au service à la clientèle et la production de produits de qualité, lui ont gagné une place de premier plan sur le marché. Ces stratégies ont libéré l’entreprise de la guerre des prix. « Nous ne vendons pas seulement en fonction du prix », explique M. Ghantous. « Vous ne pouvez jamais gagner la guerre des prix; personne ne gagne une guerre des prix. Mais si vous pouvez aller et montrer une valeur ajoutée, le prix n’est plus le problème principal. »
En effet, ajouter de la valeur a toujours été la mission de Polytarp, et l’équipe est heureuse d’appliquer son savoir-faire à de nouveaux secteurs. En fait, même si l’extrudeuse à neuf couches de Polytarp n’a été opérationnelle que quelques mois, l’équipe envisage déjà les prochaines étapes pour aller de l’avant. « Nous n’avons pas fini notre expansion et notre investissement dans l’industrie alimentaire », insiste M. Ghantous. « Nous n’avons pas encore fini. »
Publié par Business In Focus | Par Claire Suttles